FAQ
Produits
Je ne connais pas mon tour de tête et je me demande quelle taille de chapeau je devrais choisir ?
Si vous n'avez pas de mètre ruban à placer autour de votre tête afin d'en prendre la mesure, vous pouvez utiliser un ruban ou une ficelle. Cela vous permettra tout de même de déterminer les limites de votre tour de tête puis de reporter la longueur correspondante sur une règle. La taille de nos couvre-chefs étant livrée en centimètres, la règle et la ficelle reste donc le meilleur moyen de définir votre tour de tête si vous n'avez pas l'outil approprié.
Vous pouvez ensuite vous référer à nos pages GUIDE DES TAILLES, ENTRETIEN ET LAVAGE.
La taille de chapeau que je souhaite n'est pas disponible. Que puis-je faire ?
Malheureusement, cela signifie que nous n'avons plus cet article dans la taille que vous souhaitez actuellement et nous vous invitons, dans un premier temps, à opter pour un autre couvre-chef qui vous conviendra tout autant ! Cependant, si vous avez craqué pour un article de la collection TIMELESS, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître la date éventuelle de retour en stock de la taille désirée.
Le chapeau que j'ai commandé et reçu est un peu différent de la photo sur votre site web. Pourquoi ?
Nos chapeaux étant fabriqués à la main, il peut arriver qu'un produit d'une série ou la série entière, sorte de nos usines un peu différemment si nous le comparons au prototype qui a été utilisé pour les photos que vous voyez sur notre site ou pour nos images de communication.
Ces légères différences s'expliquent facilement. Par exemple, si la couleur du chapeau que vous recevrez est légèrement atténuée ou nuancée, cela peut être dû à la méthode de teinture et de lavage des textiles qui peut varier d'un bain à l'autre pour les tissus.
Si les couleurs des broderies ou des coutures ne sont pas conformes aux photos, c'est parce que notre équipe de production a opté pour une nouvelle couleur afin d'uniformiser la production des produits.
Cependant, si le chapeau ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours (à compter de la date de réception de votre commande) pour contacter notre service client qui vous accompagnera dans le processus de retour de votre produit pour un échange ou un remboursement.
Commandes et livraison
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en effectuant un paiement 100% sécurisé par carte bancaire (MasterCard, Visa et American Express). Vos données bancaires sont protégées et votre achat est sécurisé.
Si vous résidez à l'étranger, par exemple, le processus du système 3D Secure peut échouer et vous empêcher de finaliser le paiement de votre commande. Vous devrez alors simplement contacter votre banque ou effectuer votre achat via l'option PAYPAL ou par virement bancaire.
Une fois ma commande passée, puis-je la modifier ou l'annuler ?
Chaque commande effectuée en ligne est automatiquement traitée et transmise au coordinateur logistique par notre système. Nous ne pouvons donc pas garantir que notre équipe pourra la modifier ou l'annuler une fois qu'elle a été validée.
Que dois-je faire si je souhaite finalement retourner ma commande pour un échange et/ou un remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre article, pour nous le retourner. Un « formulaire de retour » accompagne chaque commande et doit être dûment rempli et glissé dans votre colis de retour. Ce formulaire nous permettra de savoir si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre article (à hauteur du prix d’achat) ou un échange (contre un autre article de même prix). Dans le cas d’un remboursement, celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé pour passer votre commande.
Le délai de traitement du retour de votre colis par l’entrepôt (réception, vérification et transmission de la procédure à suivre du coordinateur logistique à notre équipe) peut s’étendre jusqu’à deux semaines.
Votre commande doit être retournée à cette adresse UNIQUEMENT :
TCL - Trade Center Logistic
6 Avenue Gutenberg
31 120 Portet-sur-Garonne
France
Je souhaite modifier mon adresse de livraison ou de facturation. Comment faire ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées et informations personnelles directement en vous connectant à votre compte client. Si vous avez déjà passé votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Je serai absent de mon domicile lorsque mon colis sera livré. Que puis-je faire ?
En cas d'absence, le livreur laissera un avis dans votre boîte aux lettres ou à votre porte indiquant si un deuxième passage doit être programmé. Il est fortement recommandé de contacter le service postal afin d'anticiper la nouvelle programmation et d'éviter qu'il ne dépose votre commande dans un bureau de poste proche.
J'ai commandé un chapeau qui n'est plus en stock. Que va-t-il se passer ?
Si cela devait exceptionnellement se produire et que nous étions dans l'incapacité de vous livrer l'article commandé, l'équipe BC vous enverrait un e-mail pour vous proposer un modèle de chapeau équivalent ou un remboursement.
Je voudrais commander ce chapeau pour l'offrir à un proche. Est-il possible de masquer le prix ?
Les étiquettes de nos chapeaux ne contiennent aucune information sur les prix. Cependant, notre coordinateur logistique doit inclure la facture correspondant à l'achat, avec ses informations et son coût, dans le colis qui sera livré.
Nous vous conseillons donc d'anticiper votre achat afin de pouvoir recevoir le colis en premier et ainsi conserver votre facture avant d'envoyer le cadeau à votre proche.
Quel sera le coût de ma livraison ?
Les frais de livraison de votre produit sont fixés sur une base forfaitaire et dépendent :
- du pays dans lequel vous souhaitez être livré
- du type de livraison que vous choisissez.
Pour connaître ces frais, vous pouvez consulter notre page Commandes et Livraison.