FAQ
PRODUITS
Je ne connais pas ma taille de tête et je me demande quelle taille de chapeau je devrais choisir ?
Si vous n'avez pas de mètre ruban pour mesurer votre tour de tête, vous pouvez utiliser un ruban ou une ficelle. Cela vous permettra de déterminer les limites de votre tour de tête et de reporter ensuite la longueur correspondante sur une règle. Nos couvre-chefs étant livrés en centimètres, la règle et la ficelle restent donc la meilleure solution pour déterminer votre tour de tête si vous ne possédez pas l'outil adéquat.
Vous pouvez ensuite vous référer à notre GUIDE DES TAILLES , à notre page ENTRETIEN ET LAVAGE .
La taille de chapeau que je souhaite n'est pas disponible. Que puis-je faire ?
Malheureusement, cet article n'est plus disponible dans la taille souhaitée. Nous vous invitons donc à choisir un autre couvre-chef qui vous conviendra tout autant. Si toutefois un article de la collection TIMELESS vous a séduit, n'hésitez pas à contacter notre service client pour connaître la date de disponibilité de la taille désirée.
Le chapeau que j'ai commandé et reçu est légèrement différent de la photo sur votre site web. Pourquoi ?
Nos chapeaux étant fabriqués à la main, il peut parfois arriver qu'un produit d'une série ou de toute une série présente de légères différences par rapport au prototype utilisé pour les photos de notre site web ou pour nos supports de communication.
Ces légères différences s'expliquent facilement. Par exemple, si la couleur du chapeau que vous recevrez est légèrement plus claire ou nuancée, cela peut être dû à la méthode de teinture et de lavage des textiles, qui peut varier d'un bain à l'autre.
Si les couleurs des broderies ou des coutures ne correspondent pas aux photos, c'est parce que notre équipe de production a opté pour une nouvelle couleur afin d'uniformiser la production des produits.
Toutefois, si le chapeau ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours (à compter de la date de réception de votre commande) pour contacter notre service client qui vous accompagnera dans la procédure de retour de votre produit pour un échange ou un remboursement.
COMMANDES ET LIVRAISON
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (MasterCard, Visa et American Express). Vos informations bancaires sont protégées et votre achat est sécurisé.
Si vous résidez à l'étranger, par exemple, le système 3D Secure peut échouer et vous empêcher de finaliser le paiement de votre commande. Dans ce cas, contactez votre banque ou effectuez votre achat via PayPal ou par virement bancaire.
Une fois ma commande passée, puis-je la modifier ou l'annuler ?
Chaque commande passée en ligne est automatiquement traitée et transmise au coordinateur logistique par notre système. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que notre équipe sera en mesure de la modifier ou de l'annuler une fois validée.
Que dois-je faire si je souhaite finalement retourner ma commande pour un échange et/ou un remboursement ?
Vous disposez de 14 jours, à compter de la date de réception de votre article, pour le retourner. Un formulaire de retour accompagne chaque commande et doit être dûment rempli et inséré dans votre colis de retour. Ce formulaire nous permettra de savoir si vous souhaitez un remboursement (à hauteur du prix d'achat) ou un échange (contre un autre article de même valeur). En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai de traitement, pour le retour de votre colis, par l'entrepôt (réception, vérification et transmission de la procédure à suivre du coordinateur logistique à notre équipe) peut aller jusqu'à deux semaines.
Votre commande doit être retournée UNIQUEMENT à cette adresse :
TCL - Centre de commerce et de logistique
6 Avenue Gutenberg
31 120 Portet-sur-Garonne
France
Je souhaite modifier mon adresse de livraison ou de facturation. Que puis-je faire ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées et vos informations personnelles directement en vous connectant à votre compte client. Si vous avez déjà passé commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Je serai absent de mon domicile lors de la livraison de mon colis. Que puis-je faire ?
que faire ?
En cas d'absence, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte, indiquant si une seconde visite est prévue. Il est fortement conseillé de contacter les services postaux afin d'anticiper cette nouvelle date de livraison et d'éviter que votre colis ne soit déposé dans un bureau de poste proche.
J'ai commandé un chapeau qui n'est plus en stock. Que va-t-il se passer ?
Si cela se produit exceptionnellement et que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer l'article commandé, l'équipe BC vous enverra un e-mail pour vous proposer un modèle de chapeau équivalent ou un remboursement.
Je souhaite commander ce chapeau pour l'offrir à un être cher. Est-il possible de masquer le prix ?
Les étiquettes de nos chapeaux ne comportent aucune information de prix. Toutefois, notre responsable logistique doit impérativement joindre à votre colis la facture correspondant à votre achat, avec toutes les informations et le prix indiqués.
Nous vous conseillons donc d'anticiper votre achat afin de recevoir le colis à l'avance et ainsi conserver votre facture avant d'envoyer le cadeau à votre proche.