Livraison et retour

EXPÉDITION:

Un service rapide et fiable est disponible pour la livraison de votre commande ( environ 48 heures après confirmation de votre paiement ) à votre domicile ou sur votre lieu de travail en France métropolitaine (hors Corse).

La livraison aura lieu dans les meilleurs délais, en fonction du pays et sous réserve d'éventuels retards douaniers. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé ou nous vous contacterons. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis de passage. Ne tardez pas à récupérer votre colis, car il nous sera retourné.

Pour que vous receviez votre commande au plus vite, nous vous recommandons de nous demander de livrer à une adresse où vous êtes présent pendant la journée (par exemple, votre lieu de travail), ou de vous assurer que quelqu'un soit disponible pour réceptionner le colis.

Les frais d'expédition comprennent les coûts de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les coûts de préparation sont fixes, tandis que les frais de port varient en fonction du poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes passées séparément et les frais d'expédition s'appliqueront à chaque commande. Les cartons seront de taille adaptée et vos articles seront correctement protégés.

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont fixes et définis comme suit.

Tous les droits et taxes douanières sont à la charge de l'acheteur .

- Livraison Chrono Classic : 21,00 € / Les taxes sont dues à la réception du colis, conformément à la législation en vigueur dans le pays de destination. Les éventuels droits et taxes de douane sont à la charge de l'acheteur .

AUTRES PAYS*
Livraison UPS au Canada et aux États-Unis : 25 €
Livraison UPS en Australie, en Russie et en Norvège : 29 €
- Livraison UPS Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Malaisie : 36,75€

IMPORTANT : Pour tout retour en provenance de pays hors Union européenne (États-Unis, Japon, Chine, Royaume-Uni…), veuillez indiquer qu’il s’agit d’un retour auprès du bureau de poste (ou autre transporteur). Si l’on vous demande d’établir une facture, vous devez indiquer une valeur de 0 €. Si le bureau de poste nous réclame des frais, nous serons contraints de refuser le colis ou de vous demander de régler ces frais supplémentaires, généralement d’environ 25 €.

DANS LE CAS OÙ LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES À LA LIVRAISON SONT INDISPONIBLES OU INCOMPLÈTES :

Le client est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour que la livraison puisse avoir lieu. Il doit donc fournir toutes les informations essentielles à la livraison, notamment l'adresse précise du lieu de livraison, son numéro de téléphone et toute information complémentaire nécessaire pour accéder aux locaux (code d'accès, etc.).

En l'absence de ces informations, notre société ne pourra être tenue responsable d'un défaut de livraison. Dans ce cas, la marchandise sera retournée à notre entrepôt et le Client devra contacter notre Service Clientèle ( savbxc@betonxcire.com ), dont les coordonnées figurent à l'article 8 des Conditions Générales de Vente, afin de connaître la procédure de réexpédition, à ses frais (4,00 €). Notre société décline toute responsabilité en cas de retard du Client dans la récupération de sa marchandise.

PROBLÈMES DE LIVRAISON :

La livraison des marchandises étant assurée par un prestataire de services choisi par notre société, les marchandises voyagent aux risques et périls de notre société, sauf circonstances exceptionnelles.
Le Client a néanmoins l’obligation de vérifier l’état de l’emballage et la quantité de marchandises livrées à réception et de consigner toute anomalie sur le bon de livraison en cas de dommages et/ou de marchandises manquantes, en conservant une copie.
Toute réclamation relative à la livraison des marchandises doit être formulée, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur (dont les coordonnées figurent sur le bon de livraison) et/ou à notre Service Clientèle (dont les coordonnées sont indiquées à l'article 8 des Conditions Générales de Vente).
Vous pouvez également envoyer un courriel à notre service clientèle ( savbxc@betonxcire.com ) .
Une fois l'accord de notre société confirmé, le Client peut nous retourner les marchandises en question (dans leur état d'origine et accompagnées de tous les documents commerciaux joints à la livraison) et demander soit :

• une nouvelle livraison des marchandises commandées si celles-ci ont été endommagées pendant le transport,
• la réparation des marchandises en question ou leur échange contre des marchandises de valeur équivalente, ou
• l'annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées ainsi que des frais d'expédition engagés pour le retour des marchandises endommagées en question.

RETOURS - DROIT DE RÉTRACTATION :

Après réception des marchandises, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour se rétracter, sans avoir à donner de raisons ni à payer de frais autres que les frais de retour (sauf si le droit de rétractation est exercé à la suite d'une erreur de notre société dans la préparation de la commande ou dans le cas où une réclamation est faite au titre de la garantie légale ou commerciale).
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour non ouvrable, il sera prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les remboursements seront limités au prix des articles. Ils seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la réception des articles par notre société. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le client lors de l'achat. Le paiement à la livraison n'est accepté sous aucun prétexte.
Le droit de rétractation peut être exercé une fois la commande passée, même si les marchandises n'ont pas encore été livrées au client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes intactes et dans leur emballage initial en parfait état, afin de pouvoir être remis en vente.

Béton Ciré se réserve le droit de refuser les marchandises qui ne respectent pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

Si les marchandises ont été livrées, ce droit de rétractation ne sera accepté que pour les marchandises retournées au plus tard 14 jours après la décision de rétractation du client et à condition qu'elles soient retournées neuves, complètes (notamment avec leurs accessoires). Les marchandises retournées qui sont, en particulier, incomplètes, abîmées, endommagées, tachées ou salies par le client ne seront pas acceptées.

Avant de retourner un article, nous vous conseillons de vous munir de votre facture et de contacter notre service clientèle , dont les coordonnées figurent à l'article 8, qui vous informera des démarches à suivre pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais (savbxc@betonxcire.com).
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter au Service Client , dont les coordonnées figurent à l'article 8 ci-dessous, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par lettre envoyée par voie postale ou par courriel). S'il le souhaite, le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation téléchargeable ici.

PROCÉDURE :

Pour que le retour de votre commande soit traité le plus efficacement possible, Béton Céri vous recommande de suivre la procédure décrite ci-dessous :

1. Veuillez contacter le service clientèle par courriel à l'adresse savbxc@betonxcire.com pour effectuer votre demande de retour de marchandises, en précisant le numéro de facture et les marchandises concernées.
2. Veuillez placer l'ensemble des marchandises, étiquettes comprises et intactes, dans leur emballage d'origine, accompagnées du formulaire de retour dûment rempli.
3. Retournez votre colis à l'adresse suivante : TCL, 6 avenue Gutenberg - ZI Larrieupolis, 31120 Portet-sur-Garonne. Le colis de retour doit être remis à un transporteur de votre choix ou déposé dans un bureau de poste dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
4. Les frais liés au retour des articles sont à votre charge.
5. Dès réception de votre article retourné, notre service qualité vérifiera sa conformité aux critères d'acceptation. Le cas échéant, nous vous rembourserons sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt, ou nous vous enverrons un nouveau chapeau si vous optez pour un échange. L'échange sera expédié à l'adresse de livraison utilisée lors de votre commande.

PAIEMENT:

Béton Céri accepte les cartes suivantes : Mastercard, Visa, Amex, e-carte bleue, Maestro, Visa Electron et toutes les cartes de débit du réseau CB.
Le système de paiement est sécurisé (STRIPE).
Le paiement sera prélevé sous 24 heures environ, après quoi votre commande sera expédiée.
Le paiement doit être effectué en euros.
Aucune information bancaire n'est stockée sur le site web de Béton Céri.

REMBOURSEMENTS :

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement et dans la même devise que ceux utilisés lors de l'achat.
Nous vous rembourserons votre article retourné dès que possible après sa réception. Selon votre banque, votre compte sera crédité sous 21 jours ouvrés.