Livraison et retour

LIVRAISON & RETOURS

EXPÉDITION RAPIDE

Nous préparons vos commandes avec soin et les expédions généralement sous 48 h après confirmation de votre paiement, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.

LIVRAISON À DOMICILE OU AU BUREAU

Pour recevoir votre colis dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de choisir une adresse où quelqu'un pourra être présent en journée.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur vous indiquera comment récupérer votre colis ou organiser une nouvelle livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous livrons en France et à l'international avec nos transporteurs partenaires. Les frais de livraison varient selon votre destination et le mode de livraison choisi.

FRANCE & MONACO

Bon à savoir :

• Point relais Pickup : le choix de votre point relais s'effectue après le paiement.

• DPD Predict : livraison du lundi au vendredi, sur rendez-vous organisé par SMS, contre signature.

• Colissimo Expert : livraison à domicile contre signature.

• Chronopost Express : livraison le jour ouvré suivant, samedi inclus lorsque le service le permet.

Les délais de livraison sont estimés à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

LIVRAISON INTERNATIONALE · UPS

DOUANES & TAXES : ZÉRO SURPRISE !

Pour toutes les livraisons hors Union européenne, Béton Ciré prend en charge l'intégralité des droits de douane et des taxes d'importation.

Le prix payé lors de votre commande est le prix final. Aucun frais supplémentaire à régler à la réception de votre colis !

ADRESSE DE LIVRAISON & COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Avant de valider votre commande, pensez à vérifier vos coordonnées : adresse complète, numéro de téléphone, code d'accès et toute autre information utile au transporteur.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, des frais de réexpédition de 4 € pourront vous être demandés.

Pour organiser un nouvel envoi, contactez-nous à savbxc@betonxcire.com.

UN PROBLÈME À LA LIVRAISON ?

Un colis abîmé, un article manquant ou une erreur dans votre commande ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider.

Si vous constatez un problème à la réception, prenez quelques photos du colis et des articles concernés, puis contactez-nous dès que possible à savbxc@betonxcire.com, idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement, selon la situation.

Béton Ciré prend en charge les frais de retour en cas d'erreur de notre part ou si votre article a été endommagé pendant le transport.

RETOURS & ÉCHANGES · 30 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Votre Miki ne vous va pas comme vous l'imaginiez ? Vous hésitez finalement sur la couleur ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Aucune justification nécessaire.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés au-delà d'un simple essayage, propres et avec toutes leurs étiquettes intactes.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer votre article.

UN ÉCHANGE ? AVEC PLAISIR !

Une autre taille ou un autre modèle vous conviendrait mieux ?

Contactez-nous pour organiser votre échange, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous offrons l'expédition de votre nouvel article.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Un retour ou un échange ? Voici comment procéder en quelques étapes.

1. Préparez votre colis

Replacez votre article dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes intactes, et joignez le formulaire de retour complété.

2. Expédiez votre retour

Envoyez votre colis directement à notre entrepôt :

BÉTON CIRÉ / TCL

6 avenue Gutenberg, ZI Larrieupolis

31120 Portet-sur-Garonne

France

Important : les retours en point relais ne sont pas acceptés. Choisissez un transporteur proposant une livraison directement à cette adresse.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Nous nous occupons de la suite !

Dès réception de votre colis, nous vérifions que votre article respecte nos conditions de retour.

• Pour un remboursement : nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, hors frais de livraison.

• Pour un échange : nous expédions gratuitement votre nouvel article à l'adresse de livraison initiale, sous réserve de disponibilité.

RETOURS DEPUIS UN PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

Pour tout retour depuis un pays hors Union européenne (Royaume-Uni, États-Unis, Japon, Chine…), indiquez clairement au transporteur qu'il s'agit d'un « retour de marchandise à son expéditeur » (Returned Goods).

Les documents douaniers doivent préciser qu'il s'agit d'un retour et mentionner la valeur réelle de l'article afin de faciliter les formalités de réimportation.

Si des frais de dédouanement nous sont facturés en raison d'une déclaration incorrecte, nous pourrons vous demander de les prendre en charge ou refuser le colis.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans la même devise.

Une fois votre retour reçu et validé, nous lançons le remboursement sous 10 jours ouvrés.

En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Selon votre banque, le remboursement peut mettre jusqu'à 21 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Nous acceptons les principales cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron et les cartes du réseau CB.

Tous les paiements sont sécurisés et vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées sur le site Béton Ciré.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier les articles ou l'adresse de livraison. Pensez à bien vérifier votre panier et vos coordonnées avant de confirmer votre achat.

BESOIN D'UN COUP DE MAIN ?

Une question sur une taille, un échange ou un retour ?

Écrivez-nous à savbxc@betonxcire.com. Nous serons ravis de vous aider.